Teslimat ve İade Şartları

Şirketimiz, Entropiy markası altında müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde haklarınızı korumayı taahhüt eder. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili süreçler aşağıda belirtilmiştir:

1. BİREYSEL İADE SÜRESİ VE KOŞULLARI

• 15 Gün İade Hakkı: Bireysel müşterilerimiz, satın aldıkları standart perakende ürünleri teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
• Yedek Parça Desteği: İade yerine ürünün onarımı veya parça değişimi talep edilirse, müşterilerimize uygun koşullarda indirimli yedek parça imkanı sunulmaktadır.

2. TOPTAN (B2B) SİPARİŞLERDE İADE ŞARTLARI (KURUMSAL)

• 30 Gün İade Süresi: Toptan ve B2B iş ortaklığı kapsamında verilen siparişlerde iade kabul süresi teslimat tarihinden itibaren 30 gündür.
• 10 Desi Üstü Kargo Ücreti: B2B siparişlerinde iade edilmek istenen toplam hacmin 10 Desi’yi geçmesi durumunda, iade kargo maliyetleri tamamen alıcıya aittir.
• 7 Günü Aşan İadelerde KDV Sorumluluğu: Teslimat tarihinden itibaren 7 günlük süreyi aşan B2B iade işlemlerinde, yasal fatura süreçlerinden doğan **KDV tutarı alıcıya ait olup**, iade faturası kesilmesi veya mahsuplaşma süreçleri buna göre işletilir.

3. 30 GÜN TAMİR GARANTİSİ VE TEKNİK SERVİS

• Tamir Süresi: Satın alınan ürünler, üretim hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren 30 gün boyunca tamir ve onarım garantisi altındadır. Fakat tamir garantisi bu web sayfadan ve direkt şirketimizden ürün alım yapanlar için geçerlidir . Trendyol n11 idefix amazon gibi platformlardan alının siparilerin tamir ve onarımı ücretlidir. 
• Bayrampaşa Depo Teslimi: Tüm tamir ve servis işlemleri **Bayrampaşa Depomuzda** gerçekleştirilmektedir. Onarım yapılacak ürünlerin depomuza fiziki olarak getirilmesi alıcının sorumluluğundadır.
• 2 Gün Önceden Randevu Şartı: Yoğunluk yaşanmaması ve servis sürecinin aksamaması adına, depoya ürün getirilmeden **en az 2 iş günü öncesinden** randevu oluşturulması zorunludur. Randevusuz ürün kabulü yapılmamaktadır.
• Fatura Belgesi Zorunluluğu: Garanti ve tamir işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünle birlikte **orijinal fatura belgesini** yanınızda getirmeyi unutmayınız. Faturasız işlem yapılmamaktadır. 

4. İADE KABUL KRİTERLERİ (ÖNEMLİ)

İade işlemlerinin onaylanabilmesi için aşağıdaki fiziksel şartların yerine getirilmesi zorunludur:

• Ambalaj ve Paketleme: Ürün, tarafınıza ulaştığı şekilde orijinal ambalajı bozulmadan, tüm koruyucu aparatları ile birlikte yeniden satılabilir durumda paketlenmelidir. Ürünün kargoda hasar görmemesi için güvenli muhafaza edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
• Kullanım Durumu: Kullanılmış, kirlenmiş, deforme olmuş veya orijinal ambalajı yırtılmış/hasar görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

5. AYIPLI MAL VE HİZMETLER

Ürünün tanıtımında belirtilen teknik özellikleri taşımaması veya tüketicinin beklediği faydayı azaltan eksiklikler içermesi durumunda ürün "ayıplı" kabul edilir. Ayıplı ürün süreçlerinde bireysel kargo ücretleri anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderilmek kaydıyla şirketimizce karşılanır.

6. SİPARİŞ İPTALİ

• Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bu durumda ücretin tamamı ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir.
• Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptallerde, kargo gidiş-dönüş masrafları toplam tutardan kesilerek iade işlemi gerçekleştirilir.

7. TESLİMAT VE SORUMLULUK

Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) tespit edilirse, ürün teslim alınmamalı ve kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.

📍 İade ve Tamir Adresi (Bayrampaşa Depo):

Entropiy Polimer ve Termoplastik
İşkent Sanayi Sitesi, B Blok, Muratpaşa, Bayrampaşa / İSTANBUL